【つくば 注文住宅】1歳児を抱えての家づくり――スーモカウンタとハウスメーカー業界の「担当ガチャ」

家づくり連載・第2回。

前回(第1回・土地編)で土地の方向性は見えた。次の課題は「どのハウスメーカーで建てるか」だ。

しかし我が家には、特殊な制約条件があった。娘がまだ1歳前。住宅展示場を週末ごとに何件も回るのは、子育て世帯にとって「無理ゲー」と言って差し支えない難易度だ。

本記事は、この「絞り込みフェーズ」の記録だ。スーモカウンタを使ったオンライン相談の実態と、住宅業界の「担当ガチャ」という構造的な落とし穴について書く。

「展示場めぐり」という無理ゲー

家づくりを始めた当初、私たちも一般的な王道ルートを想定していた。週末にハウジングセンターに行き、いくつかの展示場を回り、気になるメーカーから話を聞く── それが世間の「正しい家づくり」のはずだった。

だが、子供を抱えての展示場巡りは、想像の3倍消耗する。

1社あたりの打ち合わせは最低でも1〜2時間。そこに移動と昼寝のタイミング、授乳、おむつ替えが絡む。1日で回れて2社、現実的には1社が限界。5〜6社を比較しようと思えば、単純計算で毎週末を3ヶ月潰すことになる。

ここで私たちは戦略を切り替える。「展示場ありき」をやめて、「絞り込みありき」に変える。事前に候補を数社まで絞ってから、本命だけ展示場で確認する── そのために選んだのが、スーモカウンタのオンライン相談だった。

スーモカウンタ・オンライン相談の実体

スーモカウンタは、リクルートが運営する注文住宅の無料相談窓口だ。要望をヒアリングしてもらい、条件に合いそうなハウスメーカーを紹介してくれるサービスで、利用は無料(リクルート側はメーカーから紹介手数料を得る仕組み)。

コロナ禍をきっかけにオンライン相談が始まっており、娘が昼寝している横で自宅から相談できるのが、当時の我が家にとって決定的に大きかった。

相談はZoom形式で、合計2回ほど実施。1回目は要望のヒアリング、2回目は紹介メーカーの提示と比較解説、という流れだった。

この二軸── 定量データと定性的な暮らしの感覚── を持って臨んだヒアリングは、思った以上に有効だった。スーモカウンタのアドバイザーは、こちらの要望を聞き取った上で、それぞれの軸に合いそうなメーカーを横断的に提案してくれる。

最終的に紹介されたのは、以下の5社だった。

• セキスイハイム(ユニット工法・工場生産・長期メンテ重視)
• 大和ハウス(大手ゼネコン系・性能と耐震に強み)
• 三井ホーム(ツーバイフォー・デザイン重視)
• アゲルホーム(地場系・コストパフォーマンス重視)
• アイ工務店(中堅・性能とコストのバランス型)

大手から地場・中堅までバランスよく入っており、価格帯も性能傾向もばらけていた。「選択肢の探索範囲を広く取る」という意味では、自分たちで展示場を選んで回るより圧倒的に効率的だったと思う。

スーモカウンタの「物足りなかった点」も書いておく

このブログは「実験報告」を標榜している以上、良かった点だけ書いて終わるのはフェアではない。スーモカウンタを使ってみて、「ここからは自分たちの目利きが必要だ」と感じた領域もある。

具体的には、以下の3点だ。

1. 各社の細かな技術差までは踏み込まない

アドバイザーは住宅業界全般の知識は豊富だが、「セキスイハイムのユニット工法と一条工務店のツーバイの構造的差異は?」のような専門的な比較には踏み込まない。ここは自分で調べる必要がある。

2. 紹介リストはあくまで「候補」、ベストではない

スーモカウンタが提携しているメーカーの中から紹介されるため、提携外の有力メーカー(例えば一条工務店など)は出てこない。あくまで「探索のスタート地点」と捉えるのが正しい。

3. 紹介された担当者の良し悪しは、結局運

これが本記事の核心、後述する「担当ガチャ」の話につながる。

業界最大の落とし穴「担当ガチャ」── 初期条件は固定される

ここからが、これから家づくりを始める方に一番伝えたい内容だ。

住宅業界には、業界全体に共通する暗黙のルールがある。それは──

最初に接点を持った営業担当が、原則そのまま「あなたの担当」として固定される。

これは公式ルールというより、業界内の慣習だ。展示場にフラッと立ち寄ってアンケートを書いた瞬間、その時に対応した若手営業があなたの「運命の担当」として確定する。後から「もっと経験豊富な人に変えてほしい」と申し出ても、社内政治的に変更は極めて難しい。

では、なぜスーモカウンタ経由が有利なのか。スーモカウンタのアドバイザーから教えてもらった話を、私なりに整理するとこうなる。

• 展示場には若手営業が配属されることが多い。これは展示場が「新人の研修場所」を兼ねているケースがあるため。
• 若手営業は決裁権が限られる。値引き交渉や仕様変更で、上司の承認を待つ時間が多くなる。
• スーモカウンタ経由の客は「本気度の高い見込み客」と認識されるため、各支店のエース級や、場合によっては支店長クラスがアサインされることがある。

つまり、同じメーカーでも、入り口を変えるだけで担当者の格が変わるということだ。これは予想以上に大きな差になる。

5社のうち、どこが最有力に躍り出たか

こうしてスーモカウンタで5社に絞り込んだ我が家。最終的には、ここに自分たちで追加調査したパナホームを加えた計6社を、絞り込み済みの状態で展示場訪問することにした。

そして── 私たちは知ることになる。

5社の中から特定の1社が頭ひとつ抜ける、その決め手が「性能スペック」でも「価格」でもなかったという、家づくり業界では誰も語らない事実を。

次回予告

次回・第3回「6社比較編」では、展示場訪問の現場で何が起きたか、各社の印象と評価軸、そして我が家がどのように6社を比較していったかを書く。

その先には、「最後まで悩んだ意外な2社」と、セキスイハイムが最有力候補に躍り出た決定打が待っている。